ITIL para PYMES (Parte I): ¿Qué es y qué ventajas trae su implementación?
A lo largo de los últimos años he tenido la oportunidad de irme familiarizando poco a poco con las prácticas de ITIL y sin duda el desafío más grande que me he encontrado es la puesta en marcha de ITIL en un entorno nuevo sin saber a ciencia cierta qué implementar y cómo hacerlo. Esto se debe precisamente a que iniciar la implantación de ITIL de forma específica para tu organización es algo que nadie te dice cómo hacer sino que generalmente se hace a través de consultorías carísimas con organizaciones especializadas en éstas prácticas que muchas veces pueden estar sobre-dimensionadas para los objetivos de nuestra organización. Es por esto que para mí implementar ITIL ha sido más una tarea de prueba y error, de experimentar, medir y aprender a adaptar las prácticas y procesos que se enuncian en las guías de ITIL a las necesidades, riesgos y características de mi organización.
Durante los próximos meses estaré compartiendo una serie de posts acerca de como ha sido mi experiencia en la implementación de ITIL. No entraré en detalles sobre los conceptos de ITIL pues asumo que el lector tiene cierta familiaridad con dichos conceptos ya sea por lectura propia o por una de las certificaciones sobre el tema. Espero que estos post sean de utilidad para la implementación de ITIL adaptada a sus organizaciones, especialmente en PYMES y Startups, en donde muchas veces no se tiene claro por dónde empezar.
Cualquier comentario o experiencia que quieran compartir, es bienvenido y seguramente enriquecerá el contenido de los post.
Sin más por el momento comencemos repasando qué es ITIL y por qué ventajas tiene a nivel personal y de organización.
¿Qué es ITIL?
Lo bueno, si breve, dos veces bueno, así que seamos concisos:
- La sigla ITIL significa biblioteca de infraestructura de tecnologías de información (Information Technology Infraestructure Library)
- Es una guía de buenas prácticas para la gestión de servicios de TI
- Es un marco de trabajo de referencia de muchas organizaciones a nivel mundial
No hay que olvidar que ITIL también es un conjunto de certificaciones, sin embargo, al final las certificaciones son profundizaciones sobre las prácticas o recomendaciones
Ahora miremos que NO es ITIL:
ITIL no es …
- No es un estándar
- No es una norma
- No es un conjunto de certificaciones que validen un conocimiento técnico específico como por ejemplo sí lo es el CCNA o SCJD
¿Qué ventajas se tienen al implementar ITIL?
Como marco de referencia de buenas prácticas en la gestión de servicios conocer e implementar ITIL ofrece varias ventajas tanto a nivel de organizaión como a nivel personal. Estas son algunas de ellas:
A nivel personal
- Da una visión más amplia sobre los componentes involucrados en la prestación de servicios
- Ayuda a identificar los factores clave en los que podemos ayudar a crecer una organización o un departamento
- Nos enriquece como profesionales a nivel de gestión o dirección de departamentos o áreas.
- Nos proporciona un lenguaje común de términos con el que podremos entendernos mejor con otros profesionales de TI
A nivel de organización
- Mejora la relación con los usuarios de los servicios
- Ayuda a controlar los costos de cada componente del servicio
- Ayuda a la mejora profesional del personal
- Mejora la imagen de la empresa
- Ayuda a la preparación para operación del servicio en desastres
- Ayuda a identificar los componentes del control de cambios y de inventario
- Ayuda en la preparación para la adopción de normas
Los invito a que consulten otros recursos de ITIL v3 online para repasar los ciclos de vida del servicio de ITIL y sus procesos asociados.
En el próximo post hablaré sobre cómo podemos plantear los objetivos para la implementación de ITIL en nuestra organización y sobre los desafíos que podemos encontrar.
