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Normas para la protección del consumidor y otros aspectos legales en comercio electrónico

En Colombia, el estatuto del consumidor (Ley 1480 de 2011) establece reglamentaciones en lo concerniente a los derechos y deberes del consumidor, la protección de éstos frente a riesgos para la salud/seguridad y las características de información que se debe proporcionar para tener unas condiciones de compra adecuadas. La reglamentación está redactada en  una forma en que trata de “emparejar” al consumidor desde la perspectiva legal con las condiciones de ventaja que tienen los productores y comerciantes desde la posición de oferentes de bienes y servicios. Esto lo hace incluso de forma explícita al indicar que en caso de controversia, toda interpretación de lo consignado en la reglamentación debe favorecer siempre al consumidor.

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ITIL para PYMES (Parte I): ¿Qué es y qué ventajas trae su implementación?

A lo largo de los últimos años he tenido la oportunidad de irme familiarizando poco a poco con las prácticas de ITIL y sin duda el desafío más grande que me he encontrado es la puesta en marcha de ITIL en un entorno nuevo sin saber a ciencia cierta qué implementar y cómo hacerlo. Esto se debe precisamente a que iniciar la implantación de ITIL de forma específica para tu organización es algo que nadie te dice cómo hacer  sino que generalmente se hace a través de consultorías carísimas con organizaciones especializadas en éstas prácticas que muchas veces pueden estar sobre-dimensionadas para los objetivos de nuestra organización.  Es por esto que para mí implementar ITIL ha sido más una tarea de prueba y error, de experimentar, medir y aprender a adaptar las prácticas y procesos que se enuncian en las guías de ITIL a las necesidades, riesgos y características de mi organización. 


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