People, not robots: Thinking of how we speak and write

As I think of how organizations communicate with customers, and how we as customers want to be treated, I believe there’s something very clear: We want genuine human connections.

Organizations that understand this reality become intentional in humanizing their brands through their communication, shifting from wordsmithing tightness and legally-appropriate copy to a style that could reflect that their organizations are made of people, not robots.

Here are some quick thoughts on things that I’ve tried to implement in my writing that has allowed me to develop closer connections with colleagues and customers.

  • Speak like a human: avoid using buzzwords, tech, or biz terms when not absolutely necessary. Remove the corporate robot sounding sentences.
  • Write as you speak: Write as if you were talking to a single person in front of you. People want genuine connections with more people, not PR copy.
  • Own your stuff: Use singular and plural first person when writing or talking. I did, We decided vs The company did, The Company has decided.
  • The good, if short, twice as good: Think of removing things that don’t add to your message. There’s beauty in simplicity.
  • Think of value and how would you like to be treated: Your customers and colleagues are as busy as you are, so apart from trying to be short, think of how are messages are worth reading. Is it useful?

There’s much to say on this topic, and sounding more human doesn’t mean we should just go out and write whatever crosses our minds at a given moment. We should still aim to be valuable, respecful, and thoughtful. I just believe we all could use a bit less fluff.

Stay safe!

Lecciones aprendidas tras un año de utilizar OKRs

Para los que no están familiarizados con Objetivos y Resultados Clave (Objectives and Key Results, OKRs), éste es un modelo de planeación y trabajo que se centra en formular resultados medibles que demuestren que se está avanzando hacia objetivos planteados. Dicho de otra forma, en el modelo de OKRs, los objetivos responden a la pregunta “a dónde queremos llegar” y los resultados clave nos van a decir “cómo sabremos que llegamos”. Éste modelo es utilizado por un sinnúmero de organizaciones, incluídas Google, LinkedIn y Amazon entre otros.

Éste post no pretende ser una guía sobre OKRs o una introducción al tema, por lo que al final de la publicación dejo algunos recursos al respecto que me han resultado muy útiles. En éste post, mi intención es compartir experiencias y lecciones que hemos tenido en el equipo de Open LMS en Blackboard tras usar OKRs durante un poco más de un año. Si estás a punto de comenzar a utilizar OKRs, ésta información puede ayudarte en el camino.

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6 + 1 libros a considerar para equipos de venta consultiva

Las ventas, como otras actividades profesionales, se ven recompensadas por la disciplina y dedicación con la que se aborde su práctica. Si bien se pueden tener muy buenos resultados confiando en el talento y capacidad para desarrollar las relaciones con el cliente, en un entorno cada vez más competitivo la preparación puede ser un diferenciador ante a otros oferentes o incluso con respecto a otros colegas de trabajo.

La siguiente lista de libros, lejos de ser un conjunto exhaustivo de publicaciones para ventas, contiene algunos de los libros que considero que pueden ser muy útiles en escenarios de venta consultiva. Cada uno aporta algo en particular que se expone a continuación:

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3 hábitos para el trabajo que no se adquieren en la universidad

El paso por la universidad deja muchas cosas buenas, pero no se puede esperar que el éxito profesional venga solamente de lo que se aprendió durante la época de estudios. Trabajar, ya sea en un emprendimiento propio o como empleado requiere de buenos hábitos de acción que si bien pueden ser cultivados desde las instituciones de educación, estos son más parte del conjunto de compromisos personales que se adquieren por convicción propia y que se pueden desarrollar en cualquier momento. ¡Cuanto antes mejor!

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Gerencia de proyectos de TI: 4 aspectos clave de éxito

La efectividad en la gerencia de proyectos de tecnología no depende sólo de la práctica, de la herramienta o de la formación. Depende también de una serie de elementos generales de enfoque que se pueden adoptar hacia los desafíos que implica un proyecto y que se pueden evaluar desde una perspectiva más global. Por esta razón, cuando fui contactado para ser entrevistado para contribuir a una investigación de la unidad de proyectos de la Escuela Colombiana de Ingeniería, quise  compartir aspectos que han sido sido esenciales y comunes en las experiencias exitosas de los equipos de proyecto con los que he trabajado en los últimos años.

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Las caras conocidas y las caras nuevas del Moodlemoot

Este año, se programó la realización de Moodlemoot de manera coordinada en Colombia, México y Perú a través de la gestión de Nivel Siete y el apoyo de reconocidas organizaciones como la Asociación Colombiana de Ingenieros de Sistemas (ACIS), el Centro Universitario de Ciencias Económico-Administrativas (CUCEA) y el Centro de Tecnologías y Comunicación de la Universidad Nacional de Ingeniería (CTIC UNI), en cada país respectivamente.

Poder participar como conferencista en los eventos ha sido para mí una oportunidad de seguir haciendo una de las actividades que más me gusta de mi trabajo como Customer Succes Manager: escuchar las experiencias que tienen las personas con Moodle y cómo orientan los esfuerzos de sus organizaciones para lograr el éxito en sus iniciativas con la plataforma.
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